Tentang kursus
Sales & Reservations Mastery merupakan kelas yang dirancang khusus untuk memberikan pemahaman konsep dasar secara mandalam, dan keterampilan praktis dalam operasional penjualan kamar, reservasi, serta manajemen distribusi hotel secara profesional.
Secara praktis, kelas ini akan membantu kamu memahami bagaimana mengelola pemesanan kamar, mencatat transaksi, hingga mendukung strategi pemasaran hotel. Dengan begitu, kamu dipersiapkan untuk menjadi seorang profesional reservation staff atau hotel sales yang kompeten dan percaya diri.
Silabus Kurikulum: Penjualan & Reservasi
Level 1: Fondasi Dasar Penjualan & Reservasi
Fase pengenalan awal untuk memahami informasi destinasi/fasilitas hotel, serta pengenalan berbagai saluran distribusi (distribution channels).
Modul 1: Informasi Destinasi & Fasilitas Hotel (Destination Information)
Menjelaskan fasilitas hotel, perlengkapan kamar, serta informasi layanan dan atraksi lokal kepada tamu.
Modul 2: Saluran Distribusi (Distribution Channels)
Membedakan saluran distribusi langsung dan perantara, mencocokkan target audiens, serta memahami kontribusi komersialnya.
Level 2: Keahlian Profesional & Operasional Reservasi Harian
Fase pendalaman teknis operasional, mencakup teknik penjualan kamar, penjelasan tarif, pemrosesan pemesanan, penggunaan sistem PMS, hingga rekonsiliasi pembayaran.
Modul 3 hingga 5: Penjualan Berbasis Kebutuhan, Tarif, & Pemesanan Kamar
Mengidentifikasi kebutuhan inap tamu, memberikan saran kamar yang tepat, menjelaskan rincian harga dan pajak, serta memproses reservasi (processing reservations).
Modul 6 hingga 10: Dokumentasi Sales, Perubahan Booking, PMS, & Shift Handover
Mengonfirmasi layanan dan pembayaran grup, memproses perubahan/pembatalan, menggunakan sistem operasional hotel (PMS), melakukan serah terima shift, serta pengelolaan arsip sesuai aturan retensi data.
Modul 11 hingga 15: Rekonsiliasi, Perencanaan Inap, Penagihan, & Daily Close
Rekonsiliasi reservasi dengan kanal pemesanan eksternal, perencanaan masa inap tamu, kontrol penagihan (billing controls), pengecekan komisi OTA, hingga prosedur tutup harian (daily close).
Modul 16 hingga 21: Operasi Channel, Penerapan Tarif, Riset Pasar, & Promosi
Mengontrol ketersediaan kapasitas di platform distribusi, penerapan kategori tarif, analisis pasar (market information), koordinasi promosi, hingga pemilihan media komunikasi.
Level 3: Spesialisasi Analisis Revenue & Strategi Pemasaran Lanjutan
Fase tingkat mahir bagi profesional yang ingin mendalami analisis indikator pendapatan, retensi tamu, komunikasi keberlanjutan, hingga evaluasi kontrak distribusi.
Modul 22 & 23: Indikator Pendapatan & Loyalitas Tamu (Revenue Indicators & Guest Loyalty)
Menganalisis tingkat okupansi, indikator ADR & RevPAR untuk mendukung rekomendasi harga, serta merencanakan program retensi pelanggan.
Modul 24 hingga 30:
Modul Spesialis: Komunikasi keberlanjutan hotel (sustainability communication), evaluasi hasil kampanye pemasaran, manajemen lanjutan channel distribution, perencanaan strategi pemasaran, bauran pemasaran (marketing mix), evaluasi kontrak distribusi, hingga penanganan alokasi grup & korporat.
