Tentang kursus
Front Office merupakan kelas yang dirancang khusus untuk memberikan pemahaman konsep dasar secara mendalam, dan keterampilan praktis dalam operasional perhotelan.
Secara praktis, kelas ini akan membantu kamu bagaimana mengerjakan tugas-tugas Front Office secara profesional. Dengan begitu, kamu juga dipersiapkan untuk menjadi Hotelier yang kompeten dan percaya diri.
Silabus Kurikulum: Dasar Front Office & Manajemen Resepsionis
Modul 1: Pengenalan Dunia Front Office Hotel
Membangun fondasi pemahaman tentang peran krusial divisi depan dalam operasional hotel.
1.1 Mengenal Struktur Organisasi & Peran Departemen Front Office
1.2 Tugas Utama Resepsionis & Standar Penampilan Profesional (Grooming)
1.3 Pengenalan Istilah Penting dalam Perhotelan (Room Status, Night Audit, Walk-in Guest)
Modul 2: Sistem Reservasi & Pengelolaan Data Tamu
Menguasai cara menerima pesanan kamar dan mengelola administrasi awal.
2.1 Cara Kerja Sistem Reservasi Hotel (Online & Offline)
2.2 Mengelola Data Pendaftaran & Verifikasi Identitas Tamu
2.3 Penanganan Permintaan Khusus (Special Request) dari Tamu
Modul 3: Alur Check-In & Check-Out yang Efisien
Praktik langkah demi langkah proses penyambutan hingga pelepasan tamu.
3.1 Standar Pelayanan Penyambutan Tamu Datang (Welcoming & Check-In Flow)
3.2 Proses Pembayaran, Billing, & Penyerahan Kunci Kamar
3.3 Alur Tamu Keluar (Check-Out Process) & Penutupan Administrasi Kamar
Modul 4: Manajemen Front Office & Komunikasi Efektif
Melatih keterampilan operasional harian dan komunikasi profesional di area publik.
4.1 Etika Bertelepon Profesional di Front Office (Telephone Etiquette)
4.2 Koordinasi Harian dengan Tim Housekeeping & F&B (Room Handover)
4.3 Dasar Penanganan Kendala Tamu (Basic Conflict Resolution)
